De oprichters Conor O’Toole en Patrick Garry zagen hoe grotere detailhandelaars met een fysieke aanwezigheid technologie begonnen te gebruiken om hun bedrijf digitaal te transformeren. Na samen te hebben gestudeerd, zagen de twee oprichters in dat, hoewel het overgrote deel van de discretionaire uitgaven van mensen naar micro- en kleine bedrijven ging, deze bedrijven niet het budget hadden om interne technologen of consultants in te huren om hen te helpen concurreren met hun grotere rivalen. Dit was de kiem van het idee voor LoyLap. Een platform dat het speelveld nivelleert en technologie die voorheen was voorbehouden aan retailgiganten, beschikbaar maakt voor alle retailers, ongeacht hun grootte.

LoyLap bracht zijn eerste aanbod in 2013 uit; een mobiele app voor bedrijven waarmee ze een QR-code op de LoyLap Member app van de klanten konden scannen en hen belonen met een digitale stempel of digitale punten voor elke aankoop. 

De app werd goed ontvangen, en hoewel het omslachtig en duur was om een tweede stuk hardware te hebben in combinatie met het POS, zagen handelaars de waarde die het bracht voor hun klanten en bedrijf. Ze merkten dat klanten veel liever een mobiel loyaliteitssysteem gebruikten dan nog een fysieke loyaliteitskaart te krijgen. Dit gaf LoyLap de stimulans om door te gaan.

Erkennend dat LoyLap’s grootste barrière voor schaalvergroting de aparte hardware was die nodig was in combinatie met het POS om de software te draaien, ging het team op zoek naar POS-partners die hun visie deelden. Een open geïntegreerd POS-systeem dat derde partijen in staat stelde apps te ontwikkelen om de ervaring voor hun wederzijdse klant te verbeteren. En in 2014 ontdekte LoyLap Clover; een opkomend kassasysteem dat een paar jaar eerder in Californië was opgericht. 

LoyLap integreerde direct met Clover POS en nu was er geen aparte hardware meer nodig. LoyLap kon nu als app worden gedownload op duizenden kassasystemen in vier landen.

Kort na de integratie met Clover merkten de oprichters van LoyLap dat merchants op zoek waren naar meer dan alleen een loyaliteitssysteem. Ze wilden geen relaties hebben met verschillende bedrijven om al hun klantinteracties te faciliteren. Ze wilden in staat zijn om al hun klanten te zien en met hen in contact te komen via één platform. Met dit in gedachten ontwikkelde LoyLap een oplossing voor fysieke en digitale cadeaukaarten die in harmonie met het loyaliteitssysteem werkte en extra functionaliteit voor winkeliers bood. 

Na het creëren van een krachtige mobiele portemonnee met geïntegreerde geavanceerde loyaliteitsfunctionaliteit en de mogelijkheid om contactloze kaarten te koppelen, werd geconstateerd dat LoyLap alle kenmerken had om de markt van cashloze facilitaire betalingen te betreden. Dit zou werknemers in staat stellen om geld op te waarderen in hun digitale portemonnee om te besteden in hun werkvoorziening via hun personeelspas. 

Facilipay werd opgericht als LoyLap’s zusterbedrijf om betalingen op maat mogelijk te maken in een aantal van ‘s werelds meest geavanceerde en veilige faciliteiten. Hierdoor kon LoyLap zich houden aan haar kerntaak: het digitaliseren van het MKB en micro-ondernemingen die fysiek aanwezig zijn.

De klanten van Facilipay wilden een manier voor hun personeelsleden om aankopen te doen na de uren, wanneer het cateringpersoneel naar huis was gegaan. Ook was er behoefte aan een self-service kiosk, zodat klanten konden afrekenen zonder dat er een medewerker bij de kiosk hoefde te zijn. Met dit in gedachten ontwikkelde LoyLap een multifunctioneel self-checkout product dat volledig geïntegreerd is met LoyLap’s loyalty en cadeaukaart software voor horeca en algemene retail klanten.

Na zelfbedieningskiosken verschoof de aandacht naar de grootste consumentenvraag van LoyLap op dat moment: online bestellen. 

Verkopers waren gewend aan online bestelmogelijkheden van de grote spelers in de sector, maar vonden hun tarieven verlammend en hun bedrijfspraktijken twijfelachtig; zoals een speler die de fooien van bezorgers als eigen inkomsten hield. Ze waren het ook beu om weer een andere keukenprinter of tablet te krijgen om de bestelling te ontvangen. 

LoyLap heeft dit opgelost met haar eigen bestelplatform Order Ahead; in de eerste plaats gebouwd voor winkeliers. Volledig geïntegreerd in hun POS om reconciliatie aan het eind van de dag te voorkomen, en met kosten die beginnen bij 2% tot 3%, biedt LoyLap nog een ander product als onderdeel van de LoyLap technologie stack dat direct ongelooflijke waarde biedt aan winkeliers.

Met zeven jaar ervaring op het gebied van loyaliteit, betalingen en klantbetrokkenheid wist LoyLap wel wat de markt van een loyaliteitssysteem verwachtte; het antwoord was dat er geen pasklare oplossing bestond. Kleine bedrijven zijn ongelooflijk dynamisch, wendbaar en uniek. Bijgevolg is het onwaarschijnlijk dat wat voor de ene handelaar werkt, perfect werkt voor een andere. 

Als gevolg hiervan is LoyLap begonnen met het vertienvoudigen van haar loyaliteitsaanbod, met een nieuwe hyper dynamische campagnes functionaliteit om merchants hun loyaliteitsprogramma te laten instellen op een manier die werkt voor hun bedrijf. Loyaliteit gaat niet over gewoon X teruggeven aan de klant nadat ze Y hebben gedaan, het gaat over het opbouwen van een relatie en de klant te allen tijde het gevoel geven gewaardeerd te worden. Campaigns bereikt dit door bedrijven de regels van hun loyaliteitssysteem te laten schrijven met ongelooflijke flexibiliteit en precisie.

Met de uitbraak van COVID-19, was er nooit een beter moment voor LoyLap’s technologie. 

Order Ahead online bestellen hielp onze partners de deuren open te houden voor afhalen wanneer klanten niet naar binnen mochten. We bouwden gift.loylap.com om mensen in staat te stellen vouchers te kopen om hun favoriete zaak te steunen en hen te helpen de storm te doorstaan.

LoyLap was niet langer in staat om winkeliers persoonlijk te bezoeken en maakte van de gelegenheid gebruik om, terwijl het team op afstand werkte, de klantervaring opnieuw op te bouwen zodat het eenvoudiger werd om aan de slag te gaan. Bovendien werd de API enorm verbeterd, waardoor een snelle en eenvoudige integratie met honderden kassasystemen mogelijk werd.